Marketing đa kênh là gì?
Marketing đa kênh là một chiến lược cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tích hợp và liền mạch trên tất cả các điểm tiếp xúc – trang web, ứng dụng di động, mạng xã hội, cửa hàng vật lý, email, v.v. Không giống như marketing đa kênh (sử dụng các kênh riêng biệt một cách độc lập), marketing đa kênh kết nối tất cả các nền tảng để truyền tải thông điệp nhất quán và tương tác cá nhân hóa trong suốt hành trình khách hàng.
Tại sao nên sử dụng Marketing đa kênh?
- Kỳ vọng của khách hàng: 87% khách hàng mong đợi các thương hiệu cung cấp trải nghiệm nhất quán trên tất cả các nền tảng (Salesforce).
- Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn: Các chiến dịch đa kênh có tỷ lệ mua hàng cao hơn 287% so với các nỗ lực đơn kênh (Omnisend).
- Cá nhân hóa dựa trên dữ liệu: Dữ liệu khách hàng hợp nhất cho phép các đề xuất phù hợp và các chương trình khuyến mãi mục tiêu.
- Lợi thế cạnh tranh: Các thương hiệu sử dụng chiến lược đa kênh giữ chân được 89% khách hàng (Aberdeen Group).
Những thách thức chính trong Marketing đa kênh
| Thử thách | Tác động |
|---|---|
| Hạn chế của nền tảng | Quản lý nhiều tài khoản (ví dụ: Facebook Ads + Google Ads) có nguy cơ bị khóa do theo dõi dấu vân tay |
| Phân mảnh dữ liệu | Các hệ thống không kết nối tạo ra hồ sơ khách hàng không nhất quán |
| Độ phức tạp trong vận hành | Phối hợp chiến dịch giữa các nhóm/khu vực trở nên kém hiệu quả |
FlashID tăng cường các chiến dịch đa kênh như thế nào
Ngăn chặn việc khóa tài khoản
- Tạo hồ sơ trình duyệt riêng biệt cho từng nền tảng marketing (Meta Ads, TikTok, Pinterest, v.v.) với dấu vân tay độc đáo.
- Tránh bị nền tảng gắn cờ khi quản lý tài khoản khách hàng hoặc các chiến dịch theo khu vực.
Hợp tác nhóm an toàn
- Chia sẻ quyền truy cập vào tài khoản quảng cáo mà không để lộ thông tin đăng nhập hoặc gây ra cảnh báo bảo mật.
Linh hoạt trong nhắm mục tiêu địa lý
- Gán IP cục bộ cho hồ sơ để kiểm tra và tuân thủ theo thị trường cụ thể.
Hiệu quả theo quy mô
- Quản lý không giới hạn tài khoản khách hàng từ một bảng điều khiển duy nhất với tính năng chuyển đổi hồ sơ tự động.
Ví dụ: Một công ty đang chạy Facebook Ads cho 10 khách hàng có thể sử dụng FlashID để:
- Duy trì các hồ sơ riêng biệt cho từng khách hàng với cookie/lịch sử riêng biệt
- Xoay vòng proxy để phù hợp với vị trí địa lý của từng khách hàng
- Ngăn Meta liên kết các tài khoản như “trùng lặp”
Bạn Cũng Có Thể Thích
